ما هي خصائص مؤشر جيد؟

تنشأ إحدى المشكلات الناجمة عن قياس الأداء عندما تساهم عدة كيانات في تحقيق نفس النتيجة. ومن الضروري بعد ذلك أن يتشاركوا في نفس المؤشرات وأن يتم تقييم حصة كل منهم. يجب أن يكون مؤشر الأداء الجيد ملائمًا ، وتجنب الآثار الضارة ، والمنسوبة ، والمعرّفة بشكل جيد ، وفي الوقت المناسب ، والموثوقية ، والقابلة للمقارنة ، والتحقق منها.

ذو صلة: يجب أن يكون المؤشر ذا صلة بأهداف المنظمة. قد تؤدي سهولة الجمع إلى فقدان مقياس تحقيق هدف ما (مثال: عدد الحروف التي تم الإجابة عليها ، بغض النظر عن سرعة الاستجابة أو جودة الاستجابات). يجب أن تعكس المؤشرات المختارة جميع الأهداف المخصصة للبرنامج. يجب أن تكون متكاملة. يجب عليهم الإبلاغ عن عمل جميع الخدمات المشاركة في البرنامج. على سبيل المثال:

• السياسة العامة: "تطوير الوقاية من المخاطر وتحسين حماية الغابات ، بما في ذلك صيانة الغابات ، وتطهير الأشجار ، وتطوير وصيانة البنى التحتية لمكافحة الحرائق ، والمراقبة ، ... المؤشر" معدل الانقراض في حرائق الغابات الأولية "هل هو مناسب ، أم أنه لا يفضل أن يكون هناك مؤشر للوقاية ، يمكن أن يكون مرتبطا بتنظيف الفرشاة؟

تجنب الآثار الضارة: ينبغي أن يتجنب المؤشر التشجيع على السلوك غير المرغوب فيه أو الهدر. يمكن أن يؤدي المؤشر إلى سلوكيات تتوافق مع المؤشر ، ولكن ليس مع الهدف. على سبيل المثال:

• سرعة الاستجابة للبريد دون قياس جودة الإجابات:
• معدل انتشار المرض هو الهدف الذي يمكن أن يؤدي إلى التخلي عن الأمراض الأخرى. المؤشرات التي تركز بشكل مباشر على الهدف هي أفضل قدرة على تجنب الآثار الضارة. يجب أن يلتقط المؤشر بشكل كامل هدفًا ولا يلتقط الأنشطة غير المرغوب فيها.